خدمات پس از فروش

واحد خدمات پس از فروش

ضمانت کالا

در تجارت امروز دنیا ارائه پشتیبانی به مشتریان جزء مهم‌ترین شاخص های فعالیت یک شرکت محسوب می‌شود، به طوری که ارتقاء سطح کیفی پشتیبانی از مشتریان به عنوان نیروی محرکه گسترش تجارت یک شرکت تلقی می‌گردد. ایتوک فارمد به منظور حصول رضایتمندی حداکثری مشتریان و افزایش بهره وری در استفاده از محصولات خود، خدمات مختلفی را به شرح زیر به مشتریان ارائه می‌نماید:

ارزیابی نیاز مشتری و امکان سنجی استفاده از محصولات شرکت.

مشاوره در خصوص انتخاب گرید مناسب با نیاز مشتری.

ارائه مشخصات فنی محصول به صورت گواهی آنالیز.

مشاوره علمی حین استفاده از محصولات.

ارائه محصولات در بسته بندی دلخواه مشتری.

امکان عودت دادن محصول درصورت وجود هرگونه اشکال و ایراد و یا عدم تطابق با مشخصات فنی؛ که توضیحات مربوط به چگونگی این فرآیند به تفصیل در ادامه آورده شده است.

بازگرداندن کالا

تمامی محصولات تولیدی ایتوک فارمد پیش از انبارش در انبارهای این شرکت مورد ارزیابی های شیمیایی و فیزیکی متعددی قرار می‌گیرند تا از کیفیت محصول نهایی که در اختیار مشتریان قرار خواهد گرفت، اطمینان حاصل شود. با این وجود ممکن است مشتری به دلایل مختلف از کالای تحویل گرفته شده رضایت نداشته باشد. در راستای سیاست‌های کلان این شرکت در جهت میل به حصول حداکثر رضایت مندی مشتری، حادث شدن هر یک از موارد زیر می‌تواند مشمول ضمانت مرجوع نمودن کالاها گردد:

عدم تطابق کیفیت شیمیایی محصول با گواهی آنالیز آن.

اشکال در لیبل محصول مانند ایرادات چاپی.

کم بودن حجم یا وزن محصول نسبت به آنچه بر روی لیبل درج شده است.

وجود نشتی در محصول اگر ناشی از حمل و نقل ناصحیح نباشد.

وجود ذرات ناخالصی و نامرتبط با محصول.

مشتریان محترم می‌توانند درصورت مشاهده هریک از موارد بالا نسبت به مرجوع کردن کالا درخواست نمایند. مراحل بررسی درخواست مرجوع کردن به ترتیب زیر می‌باشد:

1) تماس با بخش فروش شرکت و پر کردن فرم شکایت مشتری؛ در این مرحله پرسنل بخش فروش مدارک و مستندات مورد نیاز را از مشتری دریافت می‌کنند.

2) ارزیابی و بررسی شکایت مطروحه در ایتوک فارمد.

3) انتقال نتیجه ی نهایی بررسی به مدیر فروش.

4) تماس با مشتری جهت مرجوع نمودن کالا در صورت محق بودن شکایت.

موارد زیر مشمول شرایط بازگرداندن کالا نخواهد شد:

هرگونه ایرادات ناشی از حمل و نقل غیر اصولی کالا.

هرگونه ایرادات ناشی از انبارش نامناسب و مغایر با شرایط درج شده برروی لیبل.

ادعا در خصوص کم بودن وزن یا حجم محصول درصورتی که پلمپ آن باز شده باشد.

شما مصرف کنندگان گرامی می‌توانید ضمن تماس با این مجموعه علاوه بر انتقال نظرات، پیشنهادات و انتقادات خود به این شرکت از طیف وسیعی از خدمات و پشتیبانی کارشناسان ما استفاده نمایید.